På de lokala kontoren finns en kontorschef och handläggare som dagligen handlägger a-kasseärenden. Handläggarna ger service via telefon, e-post och andra servicekanaler. På kontoren finns också specialistfunktioner för handläggning av underrättelser, medlemskaps- och företagarärenden samt utredning och beslut av återkravsärenden upp till 30 dagar.
På huvudkontoret finns ett antal lednings- och specialistfunktioner som kassaföreståndare, försäkrings-, informations-, utbildnings-, utvecklings- IT-, och kvalitetsansvarig. Det finns även specialister inom IT, försäkring och olika typer av ärenden inom arbetslöshetsförsäkringen såsom omprövningar, handläggning av ärenden rörande medlemmar med skyddad identitet, återkrav över 30 dagar och EU-/EES-ärenden.
A-kassans högsta beslutande organ är föreningsstämman. Mellan årsmötena är styrelsen högsta beslutande organ. A-kassans styrelse ansvarar för verksamheten i stort genom att fatta beslut av principiell karaktär för a-kassan. A-kassans styrelse består av 11 ledamöter och 10 suppleanter. En av ledamöterna och en av suppleanterna är statens representanter och utses av Inspektionen för arbetslöshetsförsäkringen (IAF).
