Att arbeta som medlemskommunikatör

Hur kan en dag se ut för dig på jobbet?

- En stor del av dagen går åt till att ge service till våra medlemmar genom att svara på frågor via mejl, Mina sidor eller telefon. Jag har också daglig kontakt med mina teamledarkolleger i Härnösand och Kalmar för att se över hur arbetet flyter och om det är något vi måste justera vad gäller till exempel arbetsordningen. Jag koordinerar även vår telefoni och ser till så att telefonslingan funkar bra. Sedan hjälper jag kolleger som behöver mig för stunden. Dagarna kan se ganska olika ut!

Vad är det bästa med jobbet?

- Det är ju alla kolleger! Vi är ett jättehärligt gäng här i Visby bestående av både medlemskommunikatörer och handläggare. Och jag har världens bästa chef. Det betyder mycket att ha stöd från henne och att ha mandat att ta de beslut som behövs för att arbetet ska fungera så smidigt som möjligt. Alla här hjälps åt, man kan fråga vem som helst om hjälp. Det finns också goda utvecklingsmöjligheter. Jag blev teamledare efter 1,5 år på jobbet. Vill man så kan man komma långt! Jag upplever att arbetsgivaren lyssnar på sina anställda och tar hand om dem.

Vad är utmanande med jobbet?

- Under pandemin har det varit högt tryck, många medlemmar har hört av sig med frågor och det har stundtals varit stressigt. Medlemmar är ofta tacksamma att få prata med någon och få hjälp med sitt ärende, men ibland är de ledsna eller frustrerade. Det kan vara svårt att hinna ladda om mentalt mellan samtalen.

En annan utmaning är att hjälpa medlemmarna att förstå hur arbetslöshetsförsäkringen fungerar. Det är en komplex försäkring. När vi söker ny personal brukar vi säga att det är meriterande att någon gång själv ha haft a-kassa.

Hur är en bra medlemskommunikatör?

- Man bör vara tålmodig och tycka om att hjälpa människor i olika situationer. Sedan ska man kunna arbeta i team och hjälpas åt. Vi tar mycket hjälp av varandra på kontoret. Det finns ingen prestige utan vi jobbar mot gemensamma mål.