"Att hjälpa medlemmar är det bästa med jobbet"

Vad gör du? Berätta om en dag på jobbet!

– Dagen börjar med medlemskontakter, antingen via telefon eller meddelanden på Mina sidor. Vi får också besök av medlemmar här på kontoret. Resten av dagen handlägger jag ärenden.

Vad är det bästa med jobbet?

– Jobbet i sig!

Jalal berättar att han sommaren 2015 kom till Sverige från Damaskus i Syrien. Hans första arbetsplats i Sverige var Vuxenutbildningen i Borås, under tiden som han läste svenska på SFI praktiserade han där som lärarassistent.

– Senare fick jag mitt första jobb i Sverige på Arbetsförmedlingen. Jag fick då erfarenhet av processen från båda sidor, och det gör att jag kan sätta mig in i medlemmens situation. 2019 började jag mitt jobb som ersättningshandläggare på Alfa-kassan. Jag ser a-kassan som en samhällsviktig institution och känner mig stolt över att vara en del av det här – att vara tjänsteman i Sverige!

Jalal lyfter också fram glädjen i att hjälpa medlemmar:

– Det bästa momentet i jobbet är när jag ser en utbetalning i systemet. Det gör mig glad att veta att medlemmen får pengar som hen har rätt till. Även när vi behöver avslå en ansökan känns det bra att veta att ärendet har blivit ordentligt utrett.

Vad är det svåraste med jobbet?

– Det svåraste är när en medlem, på grund av okunskap eller språksvårigheter, hamnar i en svår situation, till exempel blir avstängd från ersättning eller måste betala tillbaka pengar.

För att minska risken för sådana situationer jobbar vi med klarspråk och erbjuder information på flera språk, berättar Jalal. Myndighetsspråk och lagar kan vara svåra att förstå, även för de som har svenska som modersmål.

Hur skulle du beskriva Kommunals a-kassa som arbetsplats?

– Det är en jättetrevlig arbetsplats med bra arbetskamrater! Jag har blivit väl mottagen som nyanställd. Vi kommer från olika delar av Sverige och speglar hur Sverige ser ut.

Är jobbet stressigt?

– Jag trivs när det är stressigt! Komplexa ärenden är en utmaning för mig, och jag tycker det är viktigt och roligt att utreda noggrant och hitta en möjlighet att ge bifall på ansökan. Jag har själv varit arbetssökande och vet hur det känns.

Hur är en bra handläggare?

– En bra handläggare är noggrann och förklarar arbetslöshetsförsäkringen på ett enkelt sätt. Hen underlättar för medlemmen genom att vara proaktiv och besvara nästa fråga redan innan den har ställts. Jag sammanfattar det i tre E: effektiv, engagerad och eftertänksam!

Om Jalal

Jalal Kebaisy har utbildning inom Computing and Business Applications från Storbritannien och arbetade tidigare i Syrien i tio år inom olika branscher från e-handel och telekommunikation till projektledning.

På fritiden gillar Jalal att spela badminton och är dessutom en chokladfantast.

– Jag är en riktig chokladälskare! Nyligen testade jag den nya trenden Dubaichoklad med pistagenötter – det var jättegott!