Att lägga pussel är en del av Saras vardag

Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

– Jag har kontakt med medlemmar och arbetar mycket med utredningar. Jag sitter också i kompetenspoolen på Sveriges a-kassor, vilket innebär en del möten. Dagarna är ganska blandade – det är utredningar, möten och samtal med medlemmar.

Vad är det bästa med ditt jobb?

– Variationen! Det är också en himla härlig arbetsplats. Alla är omtänksamma, empatiska och det är roligt att vara här. Arbetskamraterna betyder mycket, och variationen väger verkligen upp när man har tyngre ärenden.

Vad är mest utmanande i ditt arbete?

– Det svåraste är att förklara negativa beslut för medlemmar som är upprörda eller ledsna. Till exempel när någon inte har rätt till ersättning eller får ett återkrav. Det kan bli väldigt tungt i vissa situationer.

Hur gör du för att hantera de situationerna?

– Jag försöker skaka av mig det och påminna mig om att personen ofta är i en utsatt situation. Det handlar inte om mig som handläggare, utan om systemet de reagerar på.

Hur är man en bra handläggare, enligt dig?

– Man behöver vara strukturerad och inte vara rädd för att ta beslut eller stå fast vid dem. Samtidigt är det viktigt att vara empatisk.

Vad behöver man gilla för att trivas i rollen?

– Man behöver gilla att sitta vid datorn och att grotta ner sig i utredningsarbete. I många ärenden handlar det om att lägga pussel, så tycker man om det så passar jobbet bra.

Var jobbet som du trodde att det skulle vara?

– Nej, jag trodde inte att det skulle vara så kul! Jag kom hit som nyutexaminerad och trodde inte att jag skulle jobba här så länge.

Hur ser du på Kommunals a-kassa som arbetsgivare?

– Vi är spridda över landet, men det finns ändå ett tydligt “vi” och en gemenskap. Vi har bra förmåner och jag upplever att arbetsgivaren vill oss medarbetare väl. Det känns också som en ganska platt organisation jämfört med många andra.